Si necesitás realizar un cambio o devolución, escribinos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
En las compras realizadas online, podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos establecidos por la normativa vigente.
Para solicitarlo, contactanos indicando tu número de pedido. Hekyän coordinará el procedimiento de devolución correspondiente.
Una vez recibido el producto, se gestionará el reintegro correspondiente.
Si recibiste un producto dañado, incompleto, con una falla o diferente al solicitado, contactanos indicando tu número de pedido y, de ser posible, adjuntando fotografías.
Coordinaremos el cambio o la solución correspondiente.
Si querés cambiar un producto por otra medida, color o modelo por motivos que no correspondan a una falla, error en el pedido o al ejercicio del derecho de arrepentimiento, contactanos para verificar disponibilidad.
En estos casos, los gastos de envío y reenvío estarán a cargo del comprador.
Los productos deberán encontrarse en buenas condiciones y, siempre que sea posible, conservar sus accesorios y embalaje original.
